株式会社ウィテラス

地方銀行、信用金庫のテレマーケティング。インバウンド、アウトバウンド、人材派遣までをトータルサポート

tel03-6837-1600 9:00~18:00  土・日・祝日を除く

ATM稼働監視・ATM障害対応

オペレーションセンターにおいて、ATM監視システムにより、24時間/365日、ATM稼働状況を監視し、遠隔障害復旧操作や警備会社への出動を依頼致します。また、ATMインターフォンを通じたお客様からのお問い合わせに、高度に教育されたオペレータが対応致します。

サービスフロー

導入事例

お客様:大手コンビニエンスATM
24時間・365日、全時間帯でATMの稼動状態の監視、及び障害時のガイドホン対応を実施。
発生した障害の切り分け業務や各メンテナンス業者への手配対応を実施。

導入サービス

各種障害及びお問い合わせ対応

マニュアルに基づいた適切な処置・対応(お客様へのアドバイス)、障害状況のヒアリング、警備会社への連絡、警備員への障害復旧のアドバイス、クライアントのIT部門への報告。

お客様の安心感の向上、無人ATMの運用・管理コスト削減。

綿密なFAQを作成し、極力ユーザーによるセルフ解決に誘導。
技術者が24時間待機する体制に比べ大幅なコスト削減を実現。

ウィテラスの役割

  • ・機器の遠隔監視
  • ・機器の遠隔操作
  • ・お客様企業顧客向けヘルプデスク業務
  • ・メンテナンス会社、警備会社への出動手配
  • ・稼動状況の報告、日時、月次集計報告。
  • ・各種お問い合わせへの応対
  •  etc.

※ご要望に応じて対応時間、作業内容の変更が可能です。
※業務委託ではなく、弊社要員のチーム派遣も可能です。

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お問い合わせ

オペレーター・派遣スタッフ募集中

コールセンター

  • ローン受付
  • ヘルプデスク
  • 緊急受付
  • ATM稼働監視 ATM障害対応
  • アウトバウンド
  • 自動音声 SMS配信
  • バックオフィス
  • センター品質向上支援

人材派遣

  • 人材派遣
  • ユニット派遣

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プライバシーマーク

りらいあグループ

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