株式会社ウィテラス

地方銀行、信用金庫のテレマーケティング。インバウンド、アウトバウンド、人材派遣までをトータルサポート

tel03-6837-1600 9:00~18:00  土・日・祝日を除く

コールセンター

受付窓口は、企業の売上に直結する大変重要なポジションです。このお電話への応対次第で企業の印象も売上も大いに変わってきます。
関心を持ってお寄せ頂いたお問い合わせの電話を取り逃さず、売上に結びつける最適な人員配置とオペレーションをご提供します。

サービスフロー

申し込み、不備確認を平日夜間及び休日に集中架電をすることにより、高い成功率を上げる。

導入事例

お客様:地方銀行A様
土日祝・夜間を含む8:00~22:00の全時間帯でのローン受付をウィテラスに業務委託。

導入サービス

時間のかかるローン受付を外部委託することにより、行内の人的資源を投資信託や、ローン・カード申込新規顧客獲得といった収益を生む部署に投入。
また、夜間時間外や土日祝運用をする場合に発生する要員のシフト管理といった煩雑な労務管理から解放される。
受付時間の延長により、機会損失の軽減、キャッチ率の向上。

実際に時間外にしか接触できない顧客層(全体の約30%)の新規開拓を実現。

さらに、各種媒体でPRすることにより競合各社との差別化を図る事にも成功し、
サービスの優位性から日中の入電/申込も増加。

ウィテラスの役割

  • ・各種マルチチャネル(電話、FAX、郵送、Web)の受付
  • ・データ入力、入力内容の確認、精査
  • ・申込内容の不備項目をお客様から聴取
  • ・勤務先在籍確認
  • ・保証会社への保証審査票送信
  • ・審査結果の告知業務(拝辞状の送付代行含む)
  • ・契約意思確認
  • ・各種お問い合わせへの応対
  •  etc.

※ご要望に応じて対応時間、作業内容の変更が可能です。

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お問い合わせ

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コールセンター

  • ローン受付
  • ヘルプデスク
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