株式会社ウィテラス

地方銀行、信用金庫のテレマーケティング。インバウンド、アウトバウンド、人材派遣までをトータルサポート

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センター品質向上支援

豊富なコールセンター運営ノウハウ、高い応対スキルを活用して、貴社のコールセンターやお客様相談室などの品質向上のサポートを致します。
例えば、ミステリーコールからの業務改善の流れ。
顧客を装い、さまざまなシナリオのもと、貴社の応対窓口に問い合わせを行い、テレコミュニケーターの応対状況を調査、そのレベルや問題点を客観的に洗い出します。さらに、部署間や他社とのレベル差を把握する事で、具体的な対策をご提案致します。

サービスフロー

「応対評価」「ミステリーコール」を実施し、サービスセンターにおける現状の課題を洗い出し、課題に応じた解決施策を講じます。

サービスラインナップ

教育・研修

・業務改善コンサルティング

電話対応基本・顧客満足(CS)・インバウンド基本・コミュニケーションスキル・ビジネスマナークレーム対応など。

・SV研修

モニタリング/コーチング・スーパーバイザー育成・指導/育成実践・面談・カウンセリング技法・トレーナー養成

営業支援サービス

・業務改善コンサルティング

ミステリーコールによる現状の応対品質の調査
及び改善点のご提案。
応対スキル・CSレベルの『評価・分析』、
業務品質の数値化と改善・向上支援など。

各種業務ツール作成

・各種業務ツール作成

トークスクリプト・FAQ・マニュアルなど。

運用・マネジメント

・コールセンター新規立ち上げ支援

当社でマネジメントチームを結成し、センターの一部受託(代行)運用。

ウィテラスの役割

  • ・豊富なコールセンター運用経験に基づき、改善ポイントを明確にご提示致します。
  • ・通話のモニタリング設備等も取り揃え、実際の業務に沿ったコンサルティングを実現致します。
  • ・教育・研修・スキル管理など人材育成に関する多数の研修プログラムと連動し更なるスキルアップをご支援致します。
  • ・多数の金融機関からも信頼を頂く、高い水準の個人情報保護研修も実施致します。
  • ・目標・課題を踏まえ、詳細のマネジメント調整をした上で研修を構築致します。
  • ・新入社員研修にも応用可能なマナー・電話応対など、多角的な教育システムをご提案致します。

※ご要望に応じて、対応時間、作業内容の変更が可能です。
※業務委託ではなく、弊社要員のチーム派遣も可能です。

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お問い合わせ

オペレーター・派遣スタッフ募集中

コールセンター

  • ローン受付
  • ヘルプデスク
  • 緊急受付
  • ATM稼働監視 ATM障害対応
  • アウトバウンド
  • 自動音声 SMS配信
  • バックオフィス
  • センター品質向上支援

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