事例紹介

カード停止などエラーが許されないオペレーションも、ミスなく対応致します！

B社

業種

信販

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  エンドユーザーからの紛失、盗難、不正利用に関するお問合せは、オペレーションのミスが許されない
  サービスの特性上、窓口の運営は必須だが、直接利益を創出する業務ではなく、できるだけコストを抑えて運用したい

• Solution

  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能