事例紹介

クレジットカード関連イシュア業務

B社

業種

信販

業務規模

5席

サービスメニュー

BPO

課題解決フラグ

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• Before

  お客様企業でクレジットカード関連業務を内製対応。社内負荷軽減、業務効率化、BCPの観点からもアウトソーシングを検討するが、割賦販売法改定等の影響もあり（PCIDSS準拠環境の整備等）難航

• Solution

  ●イシュア業務の項目別に内製・委託の選定を実施、ローン業務ノウハウに通じる項目を委託可能な業務とし仕分け（申込受付・問合せ窓口・取引管理等）
  ●アウトソーシングの障害となるPCIDSS規定に対して、「PCIDSS規定に準ずるウィテラス運用」によりカード紛失などの緊急対応も委託可能

• After

  ●アウトソーシングと内製の併行により業務効率化・BCP体制の構築へとつながった
  ●時間外緊急対応での顧客利便性の向上
  ●内製センターの人材不足が解消、また繁閑による人員バランスを解決