事例紹介

コンタクトセンター構築支援コンサルティング

AD銀行

業種

銀行

業務規模

-

サービスメニュー

コンサルティング

課題解決フラグ

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• Before

  内製で新規コンタクトセンターを立ち上げたいが、イメージのみで、開設までの準備・オペレーター育成・センターマネジメントなどのノウハウや手法が不足している

• Solution

  ●センターミッションからブレイクダウンしたタスクの洗い出し
  ●弊社ノウハウに基づいた、タスク整理とマスタースケジュールの作成
  ●業務ツール類の作成サポート
  ●オペレーター育成・教育カリキュラムの作成と検収実施のサポート

• After

  ●コンタクトセンターが予定通りサービスイン
  ●弊社ノウハウの単純な移植ではない、銀行独自のマネジメント体制の確立
  ●コンタクトセンターはスモールスタートから順次業務を拡大して運営