事例紹介

コンタクトリーズンに基づく設計で非対面チャネルを最適化！

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アナリティクス

課題解決フラグ

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• Before

  電話やチャット、SMS、LINEなど様々な非対面チャネルを活用したい
  または、活用しているが運用状況に課題を感じている

• Solution

  ●現状の問合せ状況などからコンタクトリーズンを分析、それぞれのチャネルに対して最適な業務範囲を分析
  ●ノンボイスチャネルへの誘導や通知媒体の活用による業務の効率化など、最適な運用方法を設計

• After

  ●活用目的に即したチャネル選定、業務構築
  ●運用結果の分析による継続したPDCA