事例紹介

システム会社業務_障害検知エスカレーション

H社

業種

ITサービス

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  サービスを導入したお客様企業ごとに担当者が専任で対応。24時間のサポートサービスを提供していたため、常時夜勤担当者を配置していた
  また案件の管理も担当者ごとに行っており、引き継ぎ漏れの潜在的リスクがあった

• Solution

  ●案件の途上管理
  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能