事例紹介

ナレッジコンテンツの改善による自己解決の促進！

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アナリティクス

課題解決フラグ

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• Before

  HPのFAQやチャットボットのナレッジなどの整備が不十分で、ユーザーの利用率や満足度に課題がある
  オペレーションのQA整備が不十分で、スキルが属人化していて非効率

• Solution

  ●コンタクトリーズンの分析を行い、整備の必要性が高いリーズンを抽出。
  ●既存のナレッジコンテンツとリーズン分析の結果を突合し、追加、リライトを実施。
  ●運用ノウハウに基づき、わかりやすいテキストへのリライト。

• After

  ●コンタクトリーズンに対するナレッジコンテンツの網羅率を向上
  ●整備、リライトによる自己解決の促進
  ●整備されたナレッジの自動化サービスへの活用