事例紹介

ユニット派遣サービスならではの研修体系の確立

M社

業種

ITサービス

業務規模

-

サービスメニュー

人材派遣

課題解決フラグ

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• Before

  新人オペレーターの習熟度合いに合わせて入電属性を制御することができず、新人オペレーターの育成に時間を要していた

• Solution

  ●複数の派遣会社を使わず、弊社のみのユニット派遣チームによる運営
  ●弊社内ならではのシームレスなコミュニケーションを活用し、研修対象となっている属性からの入電を新人オペレーターへ転送
  ●センター全体で新人オペレーターの研修をサポートする体制

• After

  ●システムを改修することなく現場運用でカバーすることでコストを抑制
  ●既存オペレーターにも新人オペレーターに対するフォロー意識が伝わり、チーム内全体で新人をサポートする意識の醸成に成功
  ●新人オペレーターの育成期間を大幅に削減