事例紹介
ローン受付・審査に関するコンタクトセンター運営、及びペーパーレス運用実施による処理時間の短縮
N社
- 業種
- 信用保証
- 業務規模
- 50席
- サービスメニュー
- BPO
- 課題解決フラグ
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DX -
効率化 -
CX -
人材不足 -
プロフィット -
品質
-
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- Before
- 応対記録や申込書などの情報が紙媒体で運用されており、情報管理に膨大な時間を要していた
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- Solution
- ●アセスメントを実施し、フローを再構築
●システム改修による情報の一元管理
●業務単位でチーム組成
●エスカレーションルートの整備による組織の見直し
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- After
- ●システム化の推進により応対や処理時間が大幅に減少
●削減できた時間を研修に充てることで業務品質が向上
●システム化と研修の充実により、新人オペレーターの育成の品質向上と期間短縮を実現
