事例紹介

ローン契約率の向上及び事務センターの負担軽減と滞留の解消

地方銀行（複数）

業種

銀行

業務規模

10席

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  ローンのWEB完結型申込開始とともに、本人確認書類等の提出が遅滞。加えて申込件数増加による滞留状況が発生していた
  また、行内リソースに制限があり、エンドユーザーへの対応が不十分となっていた

• Solution

  ●事務センター業務のBPOを提案
  ●該当商品の顧客管理システムの共有化
  ●申込から契約までのフローから滞留発生ポイントを明確化しアプローチメニューを整備
  ●繁閑に応じて人員を配置する等、効率的な受発信体制を構築

• After

  ●契約率の向上
  ●滞留案件の解消
  ●応答率・応対品質の改善
  ●事務センターの負荷を軽減