事例紹介

各営業店とのスムーズな情報連携による発信サービスデザイン

IY労働金庫

業種

信用金庫・組合

業務規模

5席

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  ●新たなサービス等のDMを発送しても、反響が少なく営業店での顧客へのフォローも行き届かない状態
  ●店頭への来店顧客が減少、顧客との直接的な接点の喪失

• Solution

  ●DM送付後のフォローコールを実施、申込希望のエンドユーザーは受付センターへ転送
  ●弊社ノウハウを活用した、リストのセグメンテーションと発信コントロール
  ●夕方以降や土日など営業店時間外の受発信対応

• After

  ●既存顧客とのタッチポイントが増加
  ●営業店はアポイントを取り付けたお客様にアプローチできるため、限られた人員でより多くの営業機会を獲得
  ●インナープロモーション効果が向上し、既存顧客の取引拡大に成功