事例紹介

商品・サービス改定に関するDM反響入電対応（DM送付後の問合せ受付業務）。高い応答率を実現！

U社

業種

信販

業務規模

8席

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  ●会員向けにサービス改定に関するDM送付を検討しているが、反響入電対応を自社リソースから捻出することが難しい
  ●どのくらい反響（入電件数）があるのか予想できない
  ●顧客にとってネガティブな案内になるため応答率を確保し、丁寧な対応が必要
  ●人手だけでなく、場所も足りない状態

• Solution

  ●弊社コンタクトセンターを活用した業務委託を提案
  ●弊社ノウハウを活かした入電量予測による適切な人員配置
  ●FAQやマニュアル整備、教育体制等の円滑な構築によって早期に業務を立ち上げ

• After

  ●入電状況を受けて業務期間を調整。お客様企業の業務負担を最小化すると共にコストも最適化
  ●想定を超えるDM反響率（入電件数）だったにもかかわらず、柔軟な受電体制によって高い応答率を実現