事例紹介

季節性の要因や、コマーシャルなどの外的要因による、入電増加に柔軟に対応！

F社

業種

給湯器交換会社

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  給湯器交換の見積受付は、寒くなる冬に入電が増加する傾向があった。また1日の中でもコマーシャル放送直後の入電増加も顕著であった
  しかし自社運営ではその入電の増加に対応しきれず、機会損失が発生していた

• Solution

  ●季節要因の分析による柔軟な人員配置
  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能