事例紹介

専任席とシェアリング席でコスト削減。アップセル・クロスセルの成功率アップ！

複数社

業種

通販

業務規模

専任＋シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  新規・既存顧客からの受注と、既存顧客からのコース変更などを承るインバウンドのコンタクトセンター
  各社自社内で対応を続けていたが、販路の拡大や季節的要因で需要が変わる商品の為、繁忙時期には残業でもさばききれないほどに業務が膨らんでいた

• Solution

  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースと専任席のハイブリッド運用（繁忙期＝専任、閑散期＝シェア）
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能