事例紹介

応対品質向上の取り組み「お客様に寄り添うマインドの醸成・トークの実践」

M社

業種

ITサービス

業務規模

60席

サービスメニュー

人材派遣

課題解決フラグ

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• Before

  ●定期的に実施している第三者機関の評価において「一問一答的・事務的」といった指摘が続いた
  ●お客様企業の求める「エンドユーザーに寄り添った応対」という応対への改善が必須であった

• Solution

  ●マインドを醸成するため、集合研修で、「自分が受けて良いと思ったサービス・自分が言われて嬉しかった一言」をディスカッション
  ●トークの実践研修のため、スキルの高いメンバーの応対を模範応対とした教材を作成し、ロールプレイングを繰り返した

• After

  ●第三者機関の評価では最高ランクにスコアが向上した
  ●お客様企業からも応対品質と研修効果に対し高い評価を頂き、成功事例として社内報で紹介された