事例紹介

新サービスや新機能に関する研修はウィテラスにお任せ

M社

業種

ITサービス

業務規模

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サービスメニュー

人材派遣

課題解決フラグ

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• Before

  ●新サービスや新機能のリリース時には、業務の合間に独学で情報を収集しており、業務知識や理解度にバラつきが顕在化

• Solution

  ●教育専門チームにて仕様を分析、運用方法を業務マニュアルに編成し、スーパーバイザー・オペレーターへの研修を実施
  ●豊富なATMや金融、インフラの知見を活かし、仕様変更にも柔軟に対応
  ●マニュアルは随時更新し、常に最新の情報を提供
  ●サービス開始後も定期的な理解度テストやスキルチェックにより、スキル定着と業務知識の陳腐化を抑止

• After

  ●業務知識と理解度の均一化と高い品質の維持に成功
  ●可用性の高いマニュアルにより、ヒューマンエラーが激減