事例紹介

決済サービスのコールセンター業務を委託化、テクニカルサポート領域の外国語対応を実現！

E社

業種

決済事業者

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  ●外国企業の電子決済サービスとも提携をしており、日本語のみならず中国語でのサポートも必要であった
  ●一次受付の段階でバイリンガル対応が可能な人材を配置することが人材確保の弊害になっていた
  ●外国語対応が必要なお客様の顧客満足度も向上させることも重要視された

• Solution

  ●外国語対応が必要な場合のみ「エンドユーザー」-「通訳」-「オペレーター」の3者間通話で問合せに対応するスキームを構築
  ●24時間365日稼働している弊社シェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいてロールプレイング研修を定期的に開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は当社への委託によって削減できた人的リソースをコア業務に集約することが可能となった