事例紹介

決済サービスヘルプデスク_マルチ言語対応を実現！

E社

業種

決済事業者

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  お客様企業の決済サービスは、外国企業による電子決済サービスとも提携しており、日本語のみならず中国語でのサポートも必要であったが、バイリンガル対応が可能な人材の確保が課題であった

• Solution

  ●外国語対応が必要な際には、エンドユーザー-通訳-オペレーターの3者通話で問合せに対応するスキームを構築
  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能