事例紹介

決済サービスヘルプデスク_短い準備期間で、業務開始を実現！

D社

業種

決済事業者

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  国内のキャッシュレス化、訪日外国人による海外決済ブランドの利用増加に伴い、サポート窓口の開設が急務であったが、お客様企業にはコンタクトセンター運営のノウハウがなかった
  お問合せ元の店舗は24時間営業のため、窓口も24時間運営する必要があった

• Solution

  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能