事例紹介

法務事務所_相談予約受付業務

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課題解決フラグ

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• Before

  営業時間外のお問合せに対応ができていなかった
  お客様企業の担当者はコマーシャルの入る曜日には残業し対応していた
  お客様企業のコマーシャルが流れた直後の、反響入電を対応しきれず、機会損失が発生していた

• Solution

  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能