事例紹介

複数社に別けて委託していた業務を一元化！

G社

業種

損保

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• Before

  保険商品ごとに複数社に別けて外部委託を行っており、業務運営コストが嵩んでいた
  外部委託先への連携事項が発生した際にも、それぞれに対し連絡を行っていた為、お客様企業担当者の負担も増加していた

• Solution

  ●複数の委託先を弊社に一本化
  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能