事例紹介

都市銀行ローンセンターにおけるBPO事例

D銀行グループ

業種

銀行

業務規模

100席

サービスメニュー

BPO

課題解決フラグ

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• Before

  ●行員、グループ会社社員をメインに運営していたが、そもそもコンタクトセンターの運営ノウハウが乏しく、センターの品質や収支を向上させたいが、漠然としていて何から手を付けていいか分からない

• Solution

  ●お客様企業内への大規模ユニットBPO
  ●銀行不稼働日の稼働（土日祝日など）
  ●銀行不稼働時間帯の稼働
  ●弊社ノウハウとの融合
  ●審査事務から融資実行までワンストップで対応可能なスキームの構築

• After

  ●銀行不稼働日での審査が可能となり、審査回答がスピードアップ
  ●銀行不稼働日で融資実行が可能となり、エンドユーザー満足度向上
  ●承認率が大幅に改善
  ●銀行の融資残高アップに貢献