事例紹介
銀行業務_銀行代理業を取得し業務運営
AO銀行
- 業種
- 銀行
- 業務規模
- 5～10席
- サービスメニュー
- BPO
- 課題解決フラグ
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DX -
効率化 -
CX -
人材不足 -
プロフィット -
品質
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- Before
- 銀行法の制限により、エンドユーザーのニーズに沿った案内ができないケースがあった
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- Solution
- ●銀行代理業を取得
●マニュアル、スクリプト、FAQを改定
●エンドユーザーそれぞれのニーズに沿った商品説明
●積極的なアップセル
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- After
- ●エンドユーザーの商品に対する理解度が深まったことで、契約離脱者が減少
●貸越残高の増加
●CXの実現
