事例紹介

FATF勧告に対する、継続的顧客管理のBPO

Q銀行

業種

銀行

業務規模

5席

サービスメニュー

BPO

課題解決フラグ

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• Before

  マネーロンダリングをはじめとする口座悪用防止対策の一環で、口座作成時の名義人と実際の利用者が一致しているか等の継続的な顧客管理体制の整備が必要だが、対応方法や効果的な運用体制、コストが不明

• Solution

  ●LINEやQRコードを活用したオンラインでのeKYCシステムによるコスト圧縮の提案
  ●郵送対応でのコストシミュレーションと運用体制の提案
  ●問い合わせ窓口の設置
  ●口座名義人への情報提供案内書類(アンケート)の作成、印刷、発送、再送
  ●返送された書類の開封、仕分け、ファイリング
  ●スキャンによる画像データ化
  ●指定のフォーマットへの情報登録
  ●未返送者への回答促進文書の作成、印刷、発送

• After

  ●送付スケジュールの調整や未回答先に対する圧着はがきの活用や案内文章の変更等の改善を継続した結果、銀行の想定を上回るアンケート回答率を実現
  ●郵送対応での問い合わせ窓口(コンタクトセンター)及びバックオフィス作業の一括受注で、業務負担を軽減するとともに行内リソースを確保