事例紹介

SVを含むユニット派遣によって銀行系コールセンターを効率化した成功事例！

Y銀行

業種

銀行

業務規模

25席

サービスメニュー

人材派遣

課題解決フラグ

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• Before

  ●派遣スタッフで処理出来るような業務も行員が行なっていた
  ●商品別と工程別の業務が混在している
  ●繁閑の波が激しく、業務量や状況に応じた人員配置が困難
  ●各スタッフの業務スキルにばらつきがあり、それを判断する機能がない

• Solution

  ●弊社管理者が業務コントロールが可能なユニット派遣を提案
  ●業務プロセスの再構築
  ●業務量やイベントを分析し、年間の要員計画立案
  ●派遣コーディネーターと現場管理者のシームレスな連携による適正な人材供給体制の構築
  ●教育体制の再構築、スキルマップ等の整備によるスタッフスキルの平準化

• After

  ●行員の残業時間削減に寄与
  ●イベントや繁閑の波に合わせた柔軟な人材供給体制
  ●短期雇用スタッフとの綿密なコミュニケーションによるリピート人材の確保
  ●スタッフスキル平準化に伴う、退職等によるスキル流出リスクの回避
  ●行員権限の委譲による業務効率向上