メンバープロフィール

  • 中尾　綾花

    マネージャー
    2014年入社

  • 岩元　楽

    スーパーバイザー
    2018年入社

  • 庄禮　莉沙子

    スーパーバイザー
    2019年入社

ウィテラスには異業種から転職されてくる方がたくさんいらっしゃいますが、
未経験の方も活躍されてますか？
岩元
僕は前職は小売業ですし全くの未経験です。庄禮さんも異業種から転職されてますよね？
庄禮
そうなんです！私も前職は販売で接客という形でお客様対応の経験はありましたが、コールセンターは全く未知の領域でした。
「スーパーバイザーとは？」みたいな状態でした（笑）
中尾
3人とも一緒ですね。
私もまったくの未経験でした。アルバイトから入社して、会社の雰囲気も良かったため長く働くことが出来ました。むしろ、コールセンター経験者より異業種からの転職のほうが多いんじゃないですか。
岩元
たしかに会社の雰囲気がいいですよね。働き始める以前のコールセンターの印象は、システマチックとか事務的なイメージでした。
いざ入社すると、皆さんが積極的にコミュニケーションをとってくれます。
庄禮
私もコールセンターは沢山のひとがいて、それぞれがもくもくと電話しているイメージでしたけど、どこのチームもスーパーバイザーとオペレーターが和気あいあいとしていてアットホームでした。
中尾
未経験で入社される方が多いからこそ助け合うことが当たり前になっているんでしょうね。電話中は１対１のように思われがちですがスーパーバイザーが困っている人はいないか目を光らせてます（笑）
岩元
ほんと、先輩が助けてくれる会社です。
中尾
具体的にどんな感じで、先輩がフォローしてくれてますか？
岩元
そうですね。まずはベテランのオペレーターからオペレーター実務とリーダー業務を教えてもらいます。そのあとに先輩スーパーバイザーから、管理者業務の研修がありました。
庄禮
そうそう。私もスーパーバイザーとして採用されましたが、最初はオペレーターの研修からでした。習得状況を見ながら研修を進めてくれるし、先輩が未経験の人にありがちな躓きポイントをフォローしてくれたりしました。
中尾
金融業界は用語がわからないとか、仕事が難しそうとか、ハードルが高く感じるけど段階を踏んで業務にあたれるので未経験の方も安心して働けますよね。
岩元
今は業務の幅が広がってお客様企業との折衝の機会も増えたけど、横で助けてくれる先輩がいるので色々なことに挑戦できています。少し前には新しい業務のプロジェクトリーダーにも挑戦させてもらいました。
中尾 :
庄禮
すご～い
経験の有無に関わらず、入社して初めにぶつかった壁について教えてください。
岩元
オペレーターとのコミュニケーションに苦戦しました。伝え方や教え方の難しさを痛感しました。
庄禮
あー、わかります。年上のオペレーターも多いのでどうコミュニケーションを取ろうか悩みますよね。
中尾
私は金融知識がなかったので、聞いたことのないワードが出たら後で調べて覚えるを繰り返してました。
あと、質問の意図が分からない時は素直に分からないと伝え、コミュニケーションを取りながら解決するようにしてます。
こうしたコミュニケーション能力がウィテラスの強みじゃないですかね？
庄禮
たしかに！でも、オペレーターからの質問に「分からない」って答えるの、不安になりませんか？
中尾
立ち上げからやってる業務だったんで、その商品については自分が一番詳しい自信がありました。
「自分に答えられない質問なら、誰も分からない」って感じで不安はありませんでした。
岩元
僕の場合は、配属前から魚屋が来るって噂が広まってて…（笑）
若くて何も知らないからこそ、しっかり真面目な姿勢を見せていく事が後々の信頼に繋がっていくと感じました。
庄禮
私も努力している姿勢を見せると認めてもらえてると感じます。
そうしていくうちに知識量も増えて、オペレーターからの質問にもスムーズに答えられるようになっていきました。
あとはオペレーターに限ったことではないですが、話してくれたことをしっかりと受け止めて出来るだけ早く実行する、と信頼に繋がると思います。
中尾
それはとても大切なことですね。
雇用形態も年齢もバラバラで色々な人が働いてますが、誰にでも敬意を持って接するようにしましょう。
D&I（ダイバーシティー＆インクルージョン）という言葉をよく耳にしますが、
ウィテラスは多様性のある働き方を受けいれられていますか？
岩元
僕は去年初めて子供が産まれて2ヶ月間育休をとらせていただきました。制度があることは知っていたのですが、本当に休んでいいものかと少し悩みました。
でも、上長やチームのメンバーに相談すると、快く送り出してくれました。
庄禮
男性が育休なんて、素敵なパパですね！
岩元
（照）
庄禮
うちの部署も産休・育休を取得する人に「楽しみにしてるね」と送り出す光景を見かけます。
休業から戻られて時短で働かれている人も多いのでワークライフバランスは実現してると感じます。
中尾
私はこの４月から女性管理職として業務に携わっておりますが、お声がけ頂いたときは驚きと共に、性別や社歴は関係なく評価いただける会社なんだと思いました。
ワークライフバランスというワードが出ましたけど、転職前より仕事と私生活のバランスがとれていると感じますか？
庄禮
私はミュージカルや劇を見に行くのが好きなんです。
チケットをとって「何か月後休むから！」ってやるんですが、割と快く送り出してくれます。
中尾
私のチームでも好きなものがあって海外に行くスーパーバイザーがいるんです。その子が半休欲しいって言ったら「えっ、うそ。半休で大丈夫なの？有休じゃなくて大丈夫？」って聞くようにしてます（笑）
庄禮
うちの社員は休みを取ることに寛容ですよね。
好きなゲームの発売日だから有休使います！って人もいます（笑）
中尾
岩元さんもそのうち「娘の誕生日だから休みます」みたいなことに言いそう（笑）
岩元
これからは自分のより家族回りのことが増えてきそうです。
ライフイベントのお休みも取りやすいですし、残業時間も法令を遵守してくれているので、その点もありがたいです。
庄禮
オペレーターだと他に本業がある人がいたり、主婦で時短勤務とか、ブースによっては夜勤だけやっている人もいたりと、色々な働き方が選択できるんだなって思いました。

TALK01

ウィテラスが創るサービス

マネージャー × 営業

 採用情報 採用情報