メンバープロフィール
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譲葉 崇史
マネージャー
2004年入社 -
庭山 玲奈
スーパーバイザー
2016年入社 -
西井 美紀
スーパーバイザー
2017年入社
- 理想のスーパーバイザーとはどんな人物像ですか？
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- 譲葉
- スーパーバイザーと言っても様々なタイプやスタイルがあると思います。
その中でも共通している事は、高い業務品質を示すセンター運営やきめ細かなスタッフ管理などセンターの中心的存在で、チーム内で信頼されているかどうかが一つの基準と考えています。
お二人はどのようなスーパーバイザーが理想だと思いますか？
- 西井
- スタッフ管理が上手で、いざという時、直ぐに的確な指示出しができるリーダーシップを持ち合わせたスーパーバイザーが私の理想です。
- 譲葉
- その理由を教えていただけますか？
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- 西井
- オペレーターの仕事に対するモチベーションの向上はそのまま品質にも直結します。
そして、品質の向上はウィテラスの評価にも繋がるからです。
庭山さんはどうですか？
- 庭山
- 私は初めてのアルバイト時代からサービス業に従事してきたこともあって、コミュニケーション力には少し自信があるんです。
ただ、それだけでは信頼関係を築くことはできないと思ってます。言葉に重みが無いなぁと、、、
だから、先入観や偏見持たず、冷静かつ論理的に物事を考えられる人。
自分には無い能力を持った方がスーパーバイザー理想像ですね。
- 譲葉
- 意外です。
私の庭山さんに対する印象は、まさに先入観や偏見を持たずに冷静に物事を考えられる人ですけどね。
- 西井
- 理想のスーパーバイザーというと敷居が高そうですが、自分の得意なところを伸ばしていけば良いんですね。最後は人間力だと思うので、私がいるブースなら安心と思われるように頑張っていきます。
- 庭山
- 西井さんなら出来ると思います。私も一緒にお仕事してみたいです。
- 理想のスーパーバイザーに近づくために、意識していることはありますか？
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- 西井
- 私は、盗人になることを意識しています。全然、悪い意味じゃなくて（笑）
尊敬するスーパーバイザーのいいところや、マネしたいところを盗んで吸収することによって、自分の理想のスーパーバイザーに少しでも早く近づけるように日々努力しています。
- 譲葉
- 学校のテストではカンニング禁止ですが、仕事はテストではないので他の人や過去事例をマネるのはアリです。
選択肢を絞らないで、いろいろなスーパーバイザーを見てください。
そして、良いところをどんどん吸収していくことで理想像に近づいていくと思います。
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- 庭山
- 当たり前のことを当たり前にできる人は、言葉に重みもあるし、人としても尊敬できる。
過去に所属していた部署のスーパーバイザーが良い時は認めてくれて、悪い時はちゃんと注意してくれていました。私はその言動を参考にしてます。
- 西井
- それすごくわかります！
当たり前のことって、簡単に見えて意外と難しいことなんだなとスーパーバイザーになってから実感しました。
私はまだまだ未熟なので、余裕がない時はどうしても周りが見えなくなっちゃいます。
- 譲葉
- 忙しい時に視野が狭くなってしまうというのは、良くある事ですよね。
- 西井
- もっと視野を広くして、理想のスーパーバイザー！と思ってもらえるよう頑張らないと・・・
- 庭山
- 俯瞰力が重要ですね！
- スーパーバイザー以外に、興味のある部署や業務はありますか？
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- 西井
- もちろん担当するのであれば、スペシャリストになる前提ですべての部署に興味があります！
営業、マネージメント、総務、人事、自分が体験したことのない仕事は、可能である限り経験してみたいです！
- 庭山
- 私は、ウィテラスの人材派遣や採用を管理する仕事をしたいと考えています。
各部署のノウハウを集約、最適化してオペレーターのリクルーティングを一元化できるような専門部署を立ち上げ、その中心的な役割を担っていきたいです。
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- 譲葉
- 二人とも、それぞれの経験を活かしつつ活躍の場を広げたいという事ですね。
- 庭山
- ウィテラスは人財を大切にする会社ですので、今はメンタルヘルスケアなどの資格取得を目指しています。
- 西井
- そうなんですね。
私は社労士のように、どこの部署でも役立つ資格の取得を考えています。
- 譲葉
- 仕事と勉強の両立は大変じゃないですか？
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- 庭山
- 確かにその通りですが、まずは行動に移してみます。
そうでないと、目標が目標のままで終わってしまいますから。
- 西井
- すばらしい！
- 譲葉
- 改めて、二人のような従業員がウィテラスの強みなんだと実感しました。
二人とも、向上心を忘れず、自分の仕事に自信をもって取り組んでください。
- 庭山 :
西井 - 頑張ります！
