株式会社ウィテラス

決して驕らず決して腐らず

西日本事業部　第二サービス室
スーパーバイザー　2017年入社
西井　美紀

コミュニケーターとして入社後、派遣コーディネーターに従事し、2022年1月に正社員に登用。
現在はスーパーバイザーを担当。

ウィテラスに入社を決めた理由は?: 前職では、ショコラティエとして勤務しておりましたが、ご縁があってウィテラスへ派遣社員として入社しました。
入社当初は、コンタクトセンターで働くことに不安を感じていましたが、研修体制がしっかりしていたため、安心して就業することができました。経験を積んでいく中で、派遣コーディネーターを担当させていただけたりと色々な仕事を任してくれますし、頑張った分だけ個人を評価してくれる素敵な会社なんだなと実感してます。
このまま定年を迎えるまでウィテラスで仕事をしたい！と思い正社員の登用試験を受けました。
いまの仕事について: 地方銀行のセンター内でスーパーバイザーを担当しています。
エンドユーザーに対してローン商品の提案や申込受付、審査結果の告知などを行うセンターで、スタッフのマネジメントやお客様企業との調整に、日々奮闘しています。
派遣コーディネーターの知見を活かし、スタッフが働きやすい環境作りに注力しています。
また、お客様企業がウィテラスに何を求めているかをキャッチし、「ウィテラスだからこそ任せられる」と思ってもらえるような、今まで以上の信頼関係を構築することに努めています。
今までで最も苦労したこと、成⻑を感じたことは?: 派遣コーディネーターを担当していた頃、スタッフを採用しても業務内容や人間関係が合わない等でなかなか定着せず、人材不足に悩まされていました。
そんな折、コーディネーターとオペレーターを兼務する機会をいただき、自分が派遣先に就業して業務内容を学ぶことで、採用から新人研修まで一貫した対応が出来る様になり、定着率を上げることに成功しました。
その経験が礎となり、スーパーバイザーとしても日々成長を実感しています。
今後も新しいことに前向きに挑戦していきたいと思っています。
今後の目標は?: まずは、一人前のスーパーバイザーになることが目標です。
多くのことを吸収し、お客様企業が求めるパフォーマンス以上の成果を出せるよう、目の前の業務に全力で向きあいます。現場を任されるようになったあとは、室長、部長といったマネージャーの役割を担えるよう精進していきたいと考えています。
もちろん、最終目標は、ウィテラスの社長になること！、、、、です。
未来の後輩へメッセージ: ウィテラスは、たくさんの「達成感」を味わうことができます。
それは、失敗を恐れることなく前向きに取り組むことを後押ししてくれる上司や先輩がいるからです。
社歴に関係なく、チャレンジできる環境があり、頑張りしだいでキャリアアップを実現できる会社というのは、ウィテラスの強みだと思います。ぜひ、私たちと一緒に達成感を味わいながら、充実した毎日を送りましょう！

ある一日のスケジュール

10:50
出社
11:00
朝礼

前日の結果で良かったところがあれば、いっぱい褒めます！
みんなに気持ちよく前向きに仕事をしてもらえるよう努めるのがSVの大事な役割です。
11:30
発信スケジュール確認

どのお客様に何時に電話をするのか、漏れがないようしっかり確認します。
計画的かつ効率的にお客様と接触する計画を立てることが成果に繋がるポイントです！
12:00
お客様対応

明るく丁寧に応対します！
SVとしてオペレーターの模範となるような応対を心がけることはとても大切です。
14:00
休憩

ご飯は大盛で元気いっぱい！
15:00
OJT

OJTにてオペレーターをフォローします。少しずつ着実に業務を習得できるよう、しっかりとフォローします！
17:00
お客様企業と業務進捗のすり合わせ

進捗状況を確認、報告のうえ、残り時間の業務の進め方を提案します。
現場目線だからできる効率運用の見極めが大事です！
18:00
お客様対応
19:30
業務実績集計

当日の実績を集計します。結果を踏まえて、翌日の行動指針を決めることが重要！
20:00
退社