事例紹介

目的別ローンセンターの二拠点運営による業務効率化

V銀行

業種

銀行

業務規模

5席

サービスメニュー

コンサルティング

課題解決フラグ

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• Before

  目的別ローンにおける年間での繁閑が著しい業務の対応、センター運営の在り方に苦慮されている課題が顕在化

• Solution

  ●アセスメントを実施
  ●「有りたい姿」を実現できる可能性のある業務範囲の深堀
  ●ウィテラスコンタクトセンターと銀行内コンタクトセンターの二拠点運営への切り替え

• After

  ●運用フロー改善
  ●顧客管理システムの共有によるシームレスな情報連携が実現
  ●二拠点運用による繁閑の波を吸収できるストレッチの効く運営体制