事例紹介

シェアードセンターを活用して障害対応を24/365運営。コスト削減と品質向上を両立！

A社

業種

ITサービス

業務規模

シェアリング

サービスメニュー

コンタクトセンター

課題解決フラグ

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• Before

  ●企業におけるソフトウェア障害は緊急の対応を要することが多いため、緊急対応の窓口を設置することは必須である
  ●しかし入電件数は極めて少なく、窓口維持のための人件費負担が課題であった

• Solution

  ●24時間365日稼働しているシェアリングブースを活用
  ●過去の入電実績に基づいたロールプレイング研修の定期開催

• After

  ●シェアリングによるリソースの最適化
  ●コストメリットを最大化
  ●定期的な研修による業務品質の維持向上
  ●お客様企業は削減された分の人的リソースをコア業務に集約することが可能