事例紹介

ECサイト受注代行業務支援！アセスメントを含む改善支援によって注文受付から発送手続きまでを業務効率化！

S社

業種

物流

業務規模

15席

サービスメニュー

BPO

課題解決フラグ

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• Before

  ●ECサイトごとに受注データ、手順がすべて相違していたため、手作業による受注処理が必要になり膨大な作業時間を要していた
  ●曖昧な運用ルールにより、非効率かつミスが多発する状況だった
  ●当初、別ベンダーが全チャネルの受注代行業務を担っていた

• Solution

  ●アセスメントを実施
  ●弊社へのベンダーリプレイスを提案
  ●全ECサイトの受注データの相違点を全て洗い出し
  ●全ECサイトからの受注データを同形式で処理が出来る自動化ツールを新規作成
  ●運用ルールの改善、マニュアルの整備により運用手順を統一

• After

  ●作業時間を５４％削減
  ●受注処理時手順が統一されたことで、業務習得効率が向上
  ●運用ルールの改善、マニュアル・ツールの整備により業務精度が向上し、ミスが大幅に減少
  ●委託範囲：受注業務全般（ECサイト、店舗、個人からの注文受付、問合せ受付、発送手続き）